Hai akhirnya saya nulis lagi setelah sekian lama off nulis 😅
Beberapa waktu yang lalu saya pernah membuat artikel mengenai JD.ID. Waktu itu saya menulis kalau JD pengirimannya cepat, CS responsif, dan sebagainya. Kalian bisa baca
disini.
Diakhir maret 2018 saya membeli barang di JD.ID dan ternyata pesanan saya udah seminggu belum sampe ke alamat saya. Status akhir di Mampang sedangkan alamat saya di Setiabudi, 7 hari saya tunggu barangnya masih ga sampe-sampe. Saya kesel dong.
Saya chat CS via live chat, saya di cuekin. CS jd.id sama sekali ga responsif jika terjadi
complain mengenai pesanan. Tapi jika kita menanyakan mengenai hal lain dibalesnya cepet.
Drama pun dimulai, saya udah capek ngomel-ngomel via live chat. CS nyuekin chat saya. Saya email dong ke cs@jd.id ga dibales. Saya dm instagram @jdidcs ga dibales juga dong. Sedih.
Mau diikhlasin uangnya, lumayan 100rb lebih. Bisa beli baju.
Kesimpulannya:
* CS JD.ID ga responsif mengenai
complain barang yang belum sampai. Padahal apa salahnya dibales "ibu barangnya estimasi 3-6 hari ya. Kami akan menindaklanjuti pesanan tersebut jika sudah melebihi estimasi." namun CS hanya menjawab "mohon menunggu maksimal pengiriman hari ini ya bu" padahal itu di hari ke tiga pengiriman,
yes hari ketiga tapi mereka malah ngomong hari itu maksimal pengiriman.
* CS JD.ID ngebales chat sangat-sangat lama apabila chat mengenai complain pesanan, ujung-ujungnya ga dibales.
* Etika ngebales chat buat CS harusnya ada, bukannya ngecuekin customer.
* Dari pesanan saya yang terlalu banyak drama ini, saya menyimpulkan jika terjadi complain pesanan dan kita marah-marah, CS akan nyuekin. Ga bakal bales chat tersebut sampai kitanya cape hati dan memilih untuk mengabaikan pesanan itu.
Mau tahu bagaimana nasib barang yang saya pesan?
Akhirnya karena saya chat via live chat ga dibales, email ga dibales, dm instagram di cuekin. Saya marah-marah minta refund. Saya lelah dengan drama barang ga nyampe-nyampe.
Buat ngedapatin balesan itu, saya perlu ngespam dari pagi sampe sore 😑. Setelah CS setuju untuk proses refund, mau tahu yang bikin saya kesel lagi?
Jadi saya cuma ingin CS mengirimkan email notifikasi ke alamat email saya, dimana saya membatalkan pesanan atas keinginan sendiri. Namun, CS membalas
"ibu tidak akan akan mendapatkan notifikasi email tersebut". Jadi saya ga bakal dapet notif itu & saya harus ngespam lagi kalau dana refund belum sampai ke rekening saya dalam seminggu kedepan.
Tujuan saya meminta email tersebut adalah jika dana belum direfund saya bisa langsung ngebales emailnya, ga harus pake drama-drama di live chat. Saya cape hati. Padahal apa salahnya jika membuat
email yang menginformasikan jika customer request refund dengan no rekening sebagaimana sudah diinformasikan sebelumnya karena barang tidak dikirim. 😑
Setelah CS membalas itu saya udah cape hati, cape fisik karena saya ngomel-ngomelnya waktu kerja dikantor dan saya lagi PMS hari pertama 😭. Rencananya saya cuma mau nunggu seminggu kedepan, kalau refund belum masuk hingga hari jum'at saya bakal ngespam live chat, dm instagram, serta email.
Tapi ketika nyampe kostan, mau tahu apa yang saya liat? paket saya nyampe dengan kondisi masih dibungkus plastik tapi kardus ada yang sobek.
Kalau saya jahat, saya ga bakal ngasih tau & ngebiarin aja uang saya di refund, tapi saya inget dosa 😂. Saya email aja, males kalau ngasih tau via live chat, daripada saya emosi gara-gara ngeliat history chat dimana saya dicuekin waktu nanyain pesanan saya ini dan membatalkan rencana ngabarin kalau barang udah diterima.
Demikianlah drama tidak menyenangkan belanja di JD.id. Kalau ditanya kapok belanja disana? Saya kapok sudah pasti itu.
Belanja lagi di JD.id? Entahlah, saya ragu 😅.
